Chào mừng bạn đến với Vee Natural! Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi trải nghiệm các sản phẩm nước hoa thiên nhiên, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả dễ dàng như sau:
1. Trường hợp được đổi trả sản phẩm
- Sản phẩm bị nứt, vỡ, rò rỉ nước hoa do quá trình vận chuyển của đơn vị giao hàng.
- Giao sai mẫu mã, sai dung tích hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã đặt trên hệ thống.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như vòi xịt bị kẹt, không thể phun sương được ngay trong lần đầu sử dụng.
2. Điều kiện đổi trả hàng
- Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tem phong bì (seal nilon) và đầy đủ vỏ hộp đi kèm.
- Khách hàng vui lòng cung cấp Video mở hộp (unboxing) khi nhận hàng để được bộ phận kỹ thuật hỗ trợ xử lý nhanh nhất.
- Thời gian áp dụng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.
3. Chi phí đổi trả
- Miễn phí 100% chi phí vận chuyển đổi hàng hai chiều nếu lỗi phát sinh từ phía Vee Natural hoặc do đơn vị vận chuyển làm hư hỏng.
4. Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại
Mọi thắc mắc, phản hồi hoặc khiếu nại về đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Vee Natural qua các kênh sau để được xử lý ngay lập tức:
- Số Zalo liên lạc: 056 564 8105
- Email tiếp nhận: vothu170205@gmail.com
- Địa chỉ cửa hàng: Hòa Mậu, Phú Lộc, thành phố Huế
